产品运营中心内部流程_生产/经营管理_经管营销_专业资料。大型项目型公司产品运营内部工作流程,原创。

  ◆产品运营中心工作流程: 1、整体工作流程: 标准化方案外 的,做新项目 方案立项申请 (方案立项小组) 通过 讨论审批 销售部经理 产品部经理 总经理 未通过 了解项目概况, 确定是否现场交 流,出具新方案 及指导报价 协助业务做方案 讲解,编制标书 中技术标段内 容,参与讲标 项目中标 业务人员 否 业务终止 留存客户资料 业务人员 售前工程师 商务助理 售前工程师 是 审核合同 新项目不准予 立项 产品运营中心 参与项目交 底会 产品运营中心 技术需求分析 与项目经理做 技术交接 确定产品到 货时间 采购专员 制定施工方案 及施工进度表 项目风险评估 指定项目实施 工程师,设备 到货后进场 现场项目管理 设备安装调试 客户培训 售前工程师 项目经理 项目经理 项目工程师 组织完工验收 整理项目资料 项目经理/工程师 销售经理/工程师 客户负责人 流程说明: 1、公司成立新方案立项小组,成员为总经理、销售部经理、产品部经理,非标准化方案,需由业务人员填写《立项申请》 ,并对新项目做详 细描述,包括项目背景、客户需求、项目近期及未来发展情况、客情关系、合同金额、项目实施风险等,由立项小组综合评议,一致通过时 方可立项,否则终止该项目; 2、标准化方案的项目,售前人员将不再参与项目的任何阶段,直接由项目人员与业务人员对接,而对于非标准化方案,售前工程师则需要 协助业务人员到现场了解客户的需求,编制相应的技术方案,协助业务人员与客户进行沟通讲解,参与招投标技术标段的编写及讲标工作, 项目中标后,负责与项目经理、项目实施人员进行技术交接,并将该方案纳入方案库,在不断完善和实施过程中形成标准化方案; 3、召开项目交底会后,项目经理在充分了解了该项目的情况下,制定详尽的项目实施计划和施工进度,并与业务人员、采购人员沟通确认, 实施计划和施工进度应包括设备到现场的时间、实施人员安装调试时间、需要软件开发时确定开发计划和时间、涉及到客户方或第三方完成 的项目实施时间、客户验收的时间、客户培训时间等,还要考虑涉及跟客户的沟通确认,需求调研、商务方面的协调、实施部署、项目验收 后的维护等内容,把握好进度、质量和成本的管理,协调各方面的资源,顺利完成项目; 4、在项目实施过程中,要明确相关干系人,注重项目沟通,不仅要跟客户协调、项目成员协调,还需要跟其他公司的人员进行协调;严格 按照实施计划进行,并根据项目的实际情况进行调整或变更,到达每个里程碑时,应该根据计划内容检查这一阶段的成果,涉及到影响实施 计划和进度的情况时,及时召集相关人员进行沟通、讨论,得到对方的认可,解决不了的及时上报公司领导,协商对策或与对方高层进行对 话,确保项目进度顺利进行;在项目实施的过程中,还要注意每个阶段应及时对项目情况进行汇报,包括公司领导、客户及关注此项目的人, 注意项目的风险把控,例如合同风险、需求变更风险、沟通不良风险、缺乏领导支持风险、进度风险、质量风险、系统性能风险、工具风险、 技术风险、团队成员能力和素质风险、团队成员协作风险、人员流动风险、工作环境风险、系统运行环境风险、分包商风险等,发现各种征 兆和危机,尽早识别和化解风险,对客户的需求变更都要有文字记录并让客户签字。 2、方案升级及发布新产品方案工作流程: 汇总客户产品需 求信息,竞品信 息,行业动态信息 (方案立项小组) 通过 讨论审批 销售部经理 产品部经理 总经理 未通过 新项目不准予 立项 营销中心 客服中心 搜集详细信息, 对标准化方案进 行升级/建立新 产品方案 内部方案发布会 方案推广 产品部经理 业务人员 项目经理 业务人员 形成标准 化方案 方案中心 售前工程师 3、技术方案培训工作流程: 标准化方案 新产品方案 产品运营中心 业务培训 项目人员培训 受训者 培训考核 (笔试、 面试) 产品运营中心 据培训效果调 整薪资、职务 受训者 据培训效果、 次数考核讲师 产品运营中心 业务新员工 培训 受训者 培训考核 (笔试、 面试) 产品运营中心 合格后,上岗 新员工 据培训效果、 次数考核讲师 产品运营中心